Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.
1. J'ai un genre de coussin différent de celui que vous proposez sur votre site web ?
Il existe de nombreux types de mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les choix que vous pouvez faire avec nous couvrent un grand nombre de ces cas. Pour les modèles très spéciaux que vous ne trouvez pas sur notre site, vous pouvez faire appel à notre aide. Prenez une photo de votre coussin ou, mieux encore, de votre mobilier complet et envoyez-la à : info@voscoussens.fr Nous vous contacterons sans engagement.
Si vous voulez faire fabriquer un coussin d'une forme particulier qui n'est pas proposée sur notre site, vous devez choisir un modèle droit et ensuite, à l'étape 9, cocher que vous allez nous envoyer un moule. Fabriquez ce moule en papier ou en plastique solide et indiquez clairement, par exemple avec un crayon-feutre, l'épaisseur du coussin et marquez aussi le côté où la fermeture doit se trouver.
2. Comment puis-je obtenir des informations sur le processus de livraison ?
Chaque client qui passe une commande chez nous aura la possibilité de se connecter en ligne. Nous vous enverrons un nom d'utilisateur et un mot de passe. Là, vous pouvez voir l'état de votre commande. Mais il n'est pas nécessaire de créer un compte, vous pouvez aussi simplement nous appeler ou nous envoyer un courriel.
3. Les coussins sont-ils fournis avec une notice de lavage ?
Nous ne cousons pas d'étiquette dans nos coussins pour les instructions de lavage, mais veillez à ce que vous receviez une instruction de lavage que par courriel de notre part. Vous pouvez ouvrir et imprimer cette pièce jointe en format pdf.
4. Comment la garantie est-elle organisée ?
Nous www.Voscoussins.frl garantissons que les marchandises livrées par nos soins répondent aux normes et exigences habituelles. Nous accordons une garantie de 6 mois après la livraison, plus les réglementations légales applicables. La preuve d'achat sert de justificatif à cette garantie. Et puis il y a la garantie formelle : Primat B.V. donne 2 ans sur les remplissages et les revêtements. Les erreurs de matériel et de production seront réparées gratuitement dans les 10 jours suivant a la notification.
5. Paiement ?
Notre boutique en ligne vous propose, après avoir passé votre commande, différentes options de paiement en ligne. Si vous n'avez pas pu effectuer la transaction Ideal, nous vous enverrons un autre mode de paiement par courrier électronique. Cela ne se produira qu'en cas de dysfonctionnement technique sur l'internet.
6. Remboursements ?
www.Voscoussins.fr peut choisir d'annuler et/ou de rembourser les paiements. Ce "remboursement" sera effectué immédiatement après réception sur notre compte bancaire.
7. Je ne suis pas satisfait de la qualité ou de la livraison ?
Nous faisons de notre mieux pour que tout soit parfait jusqu'au moindre détail et pouvons vous garantir que rien ne sort de notre atelier si nous n'en sommes pas satisfaits à 100%. Si, malgré nos soins, vous avez une plainte à formuler, veuillez nous envoyer une photo et une description claire de votre plainte à info@voscoussens.fr.
8. Est-il possible de venir chercher ma commande et est-ce-que cela permet de réduire les frais?
Au moment de passer votre commande, vous pouvez choisir de venir chercher les marchandises. Lorsque vos coussins seront prêts, vous recevrez une confirmation de commande indiquant où vous pourrez venir chercher les marchandises. Toutefois, cela ne génère pas de réduction, car l'atelier doit prévoir du temps pour la remise du paquet et les démarches administratives.
9. Puis-je retourner ma commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner les produits faits sur mesure, cela est clairement indiqué sur le site web. Un article à ce sujet figure dans nos conditions de paiement et de livraison.
10. Est-il possible de visiter votre atelier ?
Comme les ventes et la production sont séparées, nous ne pouvons offrir cette possibilité que sur rendez-vous. Nos ateliers sont surpeuplés et n'ont pas cette possibilité.
11. Pouvez-vous m'aider à déterminer les mesures?
Sur le site web (voir l'aide à la mesure), nous avons donné la possibilité de télécharger ou d'imprimer un formulaire de mesure. Vous pouvez choisir parmi différents types de combinaisons de sièges. Sur ce formulaire, vous pouvez saisir exactement toutes les données telles que les dimensions et les chiffres, mais aussi la finition souhaitée. Remplissez ce formulaire sur notre site web voscoussins.fr et saisissez les données.
Dans 90 % des cas, vous pouvez utiliser ces formulaires. En cas d'éléments de siège très différents, nous aimerions avoir un dessin de votre part qui soit fourni avec toutes les chiffres de mesure.
Il y a aussi la possibilité de vous aider par téléphone à saisir vos souhaits sur notre site web/boutique, ensemble nous en sortons toujours.
12. Je ne vois pas mon modèle de coussin sur le site web ?
Bien sûr, nous ne pouvons pas vous montrer toutes les possibilités car il y a des milliers de coussins différents sur le marché. En général, vous pouvez calculer les prix en entrant les dimensions les plus grandes.
Supposons qu'un coussin ait des côtés ou des faces courbes, il nous faudra un moule pour le fabriquer. Pour faire ce moule, il est préférable que vous utilisez du plastique épais ou du papier épais.
Notez aussi s'il s'agit d'un coussin de siège ou de dossier.
Envoyez-le à notre adresse de correspondance (mentionnée sur le site web).
Vous pouvez nous faire confiance qu'en cas de doute, nous vous contacterons toujours par téléphone jusqu'à ce que nous soyons sûrs de la commande.
13. Comment la livraison est-elle effectuée en cas de dimensions exceptionnelles ?
Dans le cas de dimensions exceptionnelles, et d'un grand nombre de coussins (projet), nous effectuons la livraison avec notre propre transport et veillons sur place à ce que tout vous soit livré et placé dans votre mobilier proprement.
14. Est-il possible de réutiliser mes remplissages actuelles ?
Si vous pensez que vos recharges actuelles sont encore bonnes, vous pouvez choisir de faire faire uniquement les housses. Veuillez noter que ces coussins peuvent être déformés pendant l'utilisation.
Dans ce cas, mesurez le corps mais aussi les coussins eux-mêmes. Les dimensions des deux doivent être les mêmes, sinon les housses ne corresponent plus au remplissages. Ce serait encore mieux si vous pouviez nous envoyer vos anciennes housses.
15. Mes revêtements sont encore excellents, puis-je commander uniquement les garnissages et lequel dois-je choisir ?
Nous offrons également cette possibilité. Entrez vos dimensions avec précision dans notre système et choisissez l'une de nos qualités de mousse de confort. Bien sûr, tout dépend de votre budget, la mousse la moins chère SG25150 est souvent utilisée pour le siège et le dossier mais n'est pas recommandée.
Si vous voulez profiter de vos coussins plus longtemps, vous pouvez choisir un SG35190 pour les sièges et un SG25150 en polyéther pour le dos. Si vous voulez des sièges super confortables, vous pouvez choisir les mousses froides.
Pour un super confort et un aspect plus riche et plus complet de vos coussins, vous pouvez choisir toutes les qualités de mousse avec une couche supplémentaire sur la mousse de 200 grammes de coton dacron. Le couvercle sera également plus serré autour du remplissage et restera mieux en place.
16. Quelle qualité de mousse (de remplissage) dois-je choisir ?
C'est différent pour chacun, plus la densité de la mousse est élevé, plus elle est durable.
Une SG25 de qualité moyenne est beaucoup offerte en ligne mais est à notre avis une qualité inférieure. La durabilité et le confort sont déterminés par l'utilisation d'une mousse de meilleure qualité. *Nous avons environ 36 ans d'expérience dans la vente de mousse et avons effectivement fait une subdivision.* SG25 - coussins bon marché qu'il faut remplacer régulièrement mais qui sont assez lourds pour servir, par exemple, de coussins de dossier.
SG35 - bonne qualité pour les coussins de siège.
HR43 - mousse froide de très bonne qualité pour les coussins de siège ayant une plus grande résilience.
HR50 - une mousse froide excellente et durable pour un confort d'assise exceptionnel.
17. Je suis à la recherche de rembourrages en mousse à séchage rapide pour mes coussins, lequel me recommandez-vous ?
Calipore et Dryfill sont des mousses à séchage rapide avec un faible poids spécifique. Malheureusement, elles ne durent pas aussi longtemps et offrent autant de confort. Ce sont aussi des mousses beaucoup plus chères.Et vous devriez utiliser des tissus denses et résistants aux UV.
18. Comment vous fabriquez les coussins intérieurs des coussins plouf (a flocons)
Les coussins intérieurs pour les coussins plouf sont dans la plupart des cas fabriqués avec des compartiments (chambres) en largeur, pour les sièges nous utilisons 3 chambres et pour les dossiers souvent 2 chambres. Ils sont remplis de flocons de polyéther / mousse froide ou de nos flocons Calipore (perméables à l'eau) mais aussi, pour les applications intérieures, du latex, matériau de remplissage bien meilleur et plus confortable (différentes qualités disponibles).
Le grand avantage des chambres est que le remplissage reste bien stable et bien réparti. Grâce à cela, les garnitures ne descendent pratiquement pas et vous évitez l'accumulation de flocons, ce qui n'est pas agréable ni jolie.
Nous sommes tout à fait uniques en ce qui concerne les coussins intérieurs de compartiment (haute qualité).
19. Supposons que nous ayons eu un petit accident avec le rembourrage, comme des taches, pouvez-vous retouver notre commande dans vos dossiers et nous le livrer de nouveau?
Toutes les commandes sont stockées à votre nom dans notre administration. Lorsque vous nous communiquez votre nom et votre lieu de résidence, nous pouvons immédiatement voir ce que vous nous avez pris. Il vous suffit de préciser pour quel(s) coussin(s) vous souhaitez une nouvelle housse. Si les coussins ont plus de 2 ans nous ne pouvons pas garantir que le tissu (le rembourrage) est toujours dans notre gamme. Si tel est le cas, nous vous contacterons par téléphone pour chercher une autre solution.
20. Quelles sont les différences de qualité des tissus, que pouvez-vous me conseiller ?
En fait, tous les tissus que nous proposons sont de très bonne qualité en termes de résistance. Plus le prix est élevé, meilleur est le matériau, la manière de tisser, de teindre et le traitement des processus de finition des tissus en ce qui concerne la résistance aux UV et à l'humidité déterminent également le prix. Les tissus Sunbrella ont une très bonne réputation dans le domaine des tissus d'extérieur, mais il y a aussi d'autres fabricants tels que Trekatex et nos tissus d'importation Primat-classic qui donnent de très bons résultats.
Les tissus Sunbrella sont pour la plupart tissés sur 137 cm de large et sont donc beaucoup plus chers car il faut plus de tissu que, par exemple, les tissus Trekatex et Primat-classic qui font 150 cm de large.
Vous pouvez diviser les tissus en *uni* - *cuir artificiel* - *motif* - *rayure* et *structure*. Sous chacun de ces choix se trouvent des marques et des couleurs.
Veuillez demander des échantillons gratuits à l'avance afin de vous assurer que vous avez fait le bon choix. Les couleurs de votre écran peuvent varier considérablement par rapport aux couleurs réelles.
